Política de reembolso

1. Cambios por Talla o Modelo — 7 días

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a recibir tu paquete.

Requisitos:

  • La prenda debe estar sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original.

  • Solo se permite un cambio por pedido.

  • Los artículos en liquidación (+50% off) no aplican para cambios ni devoluciones.

  • La ropa interior no tiene cambios.

Costos de envío:

  • Si tu pedido calificó a envío gratis, cubrimos el nuevo envío del cambio.

  • Si no calificó, el costo es de $149 MXN por envío (retorno y/o reenvío).

2. Cambios por Defecto de Fábrica — 30 días

Si tu prenda presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para solicitarlo, envía un correo a:
📧 contacto@ferriano.com

Incluye:

  • Fotos claras del defecto

  • Comprobante de compra (número de pedido y correo utilizado)

Costos de envío en defectos:

  • Pedidos que calificaron a envío gratis: cubrimos retorno y reenvío.

  • Pedidos sin envío gratis: costo de $149 MXN por envío.

3. Devoluciones

Ferriano no realiza reembolsos.

Si no encuentras una prenda de tu agrado para completar el cambio:
→ Emitimos una Gift Card por el monto pagado, con vigencia de 1 año, utilizable en toda la tienda online.

4. Productos sin Garantía o sin Derecho a Cambio

  • Ropa interior

  • Artículos con más del 50% de descuento

  • Prendas usadas, lavadas o con señales de manipulación

  • Piezas sin etiquetas o fuera del empaque original

5. Consideraciones Importantes

  • Todos los procesos deben gestionarse vía correo a contacto@ferriano.com.

  • Los costos logísticos aplican según las condiciones de cada pedido.

  • La disponibilidad de tallas y modelos para cambio depende del inventario al momento de solicitarlo.